Fonio
Account Manager (German)
Account Manager (German) bei fonio in Wien. Betreuung und Ausbau eines Bestandskundenportfolios mit Fokus auf Upsell, Retention und Customer Success für einen KI-Telefonassistenten.
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Job description
Über fonio
Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden.
Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.
Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.
Werde Teileiner der krassesten Wachstumsstories in Europa.
Deine Rolle
Du betreust aktiv unsere bestehenden Kundenaccounts und bist deren primärer Ansprechpartner entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dein Fokus liegt darauf, den Mehrwert unseres Telefon-KI-Assistenten kontinuierlich zu steigern, Use Cases auszubauen und zusätzliche Potenziale zu identifizieren.
Du führst regelmäßig Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche mit Bestandskunden, analysierst deren Nutzung und zeigst, wie unsere KI weitere Prozesse automatisieren und messbaren Impact liefern kann.
Du verantwortest Expansion-Revenue innerhalb deines Kundenportfolios – von Upgrades über Add-ons bis hin zu Vertragsverlängerungen – und arbeitest dabei mit klaren monatlichen und quartalsweisen Zielquoten.
Neben kommerziellen Themen hast du einen starken Customer-Success-Anteil: Du stellst sicher, dass Kunden erfolgreich onboarded sind, das Produkt optimal nutzen und langfristig zufrieden bleiben. Feedback aus dem Markt bringst du strukturiert zurück ins Team.
Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, sorgst für saubere Übergaben, verlässliche Forecasts und eine gepflegte Pipeline im CRM.
Das erwartet dich
- Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit klarem Fokus auf Upsell & Retention.
- Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.
- Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
- Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.
- Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.
- Impact: Aktive Mitgestaltung unserer Account- & Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.
Das bieten wir dir
- 65.000 – 95.000 € OTE (Fixum + ungedeckelte Provision, je nach Erfahrung)
- On-site in Wien
- Top-Equipment deiner Wahl & extrem kurze Entscheidungswege
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing & Customer Success
- Ein starkes, skalierendes KI-Produkt mit echtem Kundennutzen
Das bringst du mit
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil)
- Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kunden
- Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin
- Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus
- Deutsch auf Muttersprachniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos
Bewerbungsprozess
- 15 min Recruiter Intro Call
- 45 min inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study
- 20 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details
