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FourByte GmbH

Customer Success Manager

Cologne

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Customer Success Manager bei der FourByte GmbH in Köln für die Sourcing-Plattform ProfitPath. Die Rolle betreut Top-Kunden persönlich, führt Onboardings durch und pflegt die Discord-Community.

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The Atlas advantage

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What the employer offers

  • 30+ days of vacation
  • Gym and wellness
  • Training and development

Job description

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Aufgaben

Aufgaben:

  • Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail
  • Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
  • Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
  • Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
  • Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
  • Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert

Qualifikation

Qualifikation:

Must-have:

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
  • Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich
  • Du kannst komplexe Themen einfach erklären
  • Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
  • Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Nice-to-have:

  • Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
  • Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
  • Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
  • Deutsch und Englisch fließend
  • Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten

Mindset:

  • Du denkst vom Kunden aus — immer
  • Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen
  • Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel
  • Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen

Benefits

Benefits:

  • Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
  • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
  • Echte Ownership über die Kundenbeziehung
  • Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback
  • 30 Tage Urlaub
  • Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
  • 1.200 € Remote-Working-Budget
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Co-Working Space Mitgliedschaft
  • Team-Retreats zweimal im Jahr
  • Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!

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